FAQ

Важно: Перед проверкой скорости необходимо отключить все оборудование и программное обеспечение, которое может мешать доступу к сети Интернет (активные вкладки в браузере, активные закачки, оборудование IP-TV).

2. При подключении возникает ошибка 691. Что это означает?

Ответ: В Вашем подключении к Интернету указан некорректный пароль. Перепишите заново.

3. При подключении возникает ошибка 678 (815). Что делать?

Ответ:

1. Проверить горит ли идникатор link/DSL на модеме. Что делать если не горит (Вопрос #4 в FAQ).

2. Проверить есть ли связь между модемом и ПК. Индикатор LAN/Ethernet на модеме. Что делать если не горит.

3. Проверить настройки модема (Режим: Bridge, VPI=0, VCI=35). Перенастроить в случае необходимости заново.

4. Если все 3 шага пройдены,а связь не восстановилась, то обратиться в техническую поддержку по тел. 062 либо оставить заявку на сайте.

4. Не горит индикатор Link/DSL на модеме. Что делать?

Ответ:

1. Перезагрузить модем. Отключить и выждав паузу подключить обратно питание модема.

2. Проверить работает ли телефон. Если не работает, то обратиться в бюро ремонта Вашей АТС.

3. Если подключаете модем первый раз, то обязательно сравните тип Вашего модема (Annex A или Annex B) с тем что указано у Вас в договоре. Если будет расхождение, обменяйте модем.

4. Сравнить корректность подключения модема и сплиттера со схемой. Попробовать подключить модем "напрямую" т.е. без сплиттера и без телефонов.

5. Проверить все телефонные провода в помещении на предмет разрывов и скруток.

6. Если ничего не помогло, обратиться по тел. 062 и оставить заявку на выезд специалиста, либо оставить заявку на сайте.

5. Не горит индикатор LAN/Ethernet на модеме. Что делать?

Ответ: Заменить патчкорд (Провод между модемом и сетевой картой ПК). Большая вероятность, что проблема именно в этом. Если не помогло, то проблема, либо в сетевой карте, либо в модеме.

6. При подключении возникает ошибка 769. Что она означает?

Ответ: Вы отключили подключение по локальной сети. Зайдите в сетевые подключения и включите его.

7. При подключении возникает ошибка 735. Что она означает?

Ответ: В свойствах протокола TCP/IP PPPoE-соединения прописан какой-либо IP-адрес. Необходимо поставить автоматическое получение.

Ответ:

Возможные причины:

1. Вы отключены за неуплату. Для проверки необходимо зайти в личный кабинет либо позвонить по тел.080.

2. Вы некорректно ввели имя пользователя в Вашем подключении к интернету. Укажите правильное имя пользователя из договора.

9. Подключение к интернету проходит, но открывается только yandex и google. С чем это связано?

Ответ:

Это проблема с MTU:
-если PPPoE настроено в Windows – воспользоваться твикерами и поменять значение MTU на 1450.
-если PPPoE настроено на модеме - поменять значение MTU на 1450 (доступно не для всех модемов, может потребоваться обновление прошивки)

10. Чем отличается подключение модема в режиме «router» от режима «bridge», и какой режим лучше использовать?

Ответ: В режиме Bridge (прозрачный мост) модем используется только для прямой связи внешнего и внутреннего сетевых интерфейсов. Установка PPPoE соединения и авторизация производится на компьютере.
В режиме Router (маршрутизатор) модем берет на себя задачи установки соединения, авторизации, маршрутизации IP-трафика, NAT (трансляции IP-адресов), а так же, опционально - DHCP-сервера, DNS-сервера, Firewall, сервера синхронизации времени и некоторые другие в зависимости от модели и прошивки модема.
А теперь рассмотрим, какой из них лучше использовать:
Режим моста (bridge) проще в настройке. Соединение необходимо устанавливать на компьютере.
Режим маршрутизатора (router) в настройке сложнее, но:
1) соединение устанавливается с модема при его включении (или по запросу) вне зависимости от того, включен компьютер или нет, и даже от его наличия;
2) есть возможность использовать в полном объеме функциональность модема;
3) нет необходимости устанавливать соединение с компьютера;
4) можно использовать модем в качестве DHCP-сервера и шлюза в Интернет для локальной сети (для выхода в сеть Интернет с нескольких компьютеров одновременно)

11. Что нужно для того, чтобы подключить к сети Интернет два компьютера для домашнего пользования?

Ответ: Модем - настраиваем роутером, компьютеры соединяем либо через модем, если он 4-х портовый, либо через свитч, если модем однопортовый. При этом обязательно назначьте разные, но из одной подсети IP-адреса компьютерам (например 192.168.1.2 и 192.168.1.3)

12. В чем отличие между Annex A и Annex B?

Ответ: Существуют модемы ADSL двух типов модуляции: Annex A и Annex B.
Стандарт ADSL Annex A описывает ADSL для передачи высокоскоростных данных совместно с аналоговой телефонией (предназначен для совмещения с обычным телефоном). Стандарт ADSL Annex B описывает ADSL для передачи высокоскоростных данных совместно с ISDN-телефонией или охранной сигнализацией.
Как выяснить какой модем: Annex A или Annex B?
Модуляция, в зависимости от производителя, может быть указана только в серии модема (например Huawei MT880- annexA, Huawei MT880u- annexB) либо отмечена на упаковке «v» (например на модемах «Интеркросс»).

13. Что такое Annex M?

Ответ: G.992.5 ADSL2+ Annex M Double Upstream — стандарт, позволяющий увеличить скорость исходящего потока (скорость передачи данных до провайдера «UpStream») с 1 до 3,5 Мбит/с (максимальная скорость будет зависеть от дальности и состояния линии), то есть это ADSL с расширенным Upstream.
В Алтайском филиале не используется.

14. Подключен ТВист. На большинстве каналов нет звука. Что делать?

Ответ: Необходимо поменять местами штекеры аудиовыходов.

15. Что означает параметр DownStream Attenuation в web-интерефейсе модема?

Ответ: DownStream Attenuation (затухание сигнала нисходящего потока)
Итак если параметр DownStream Attenuation у Вас до 20 dB то линия (имеется ввиду линия от вашего модема до ближайшей АТС) у Вас отличная, если от 20 до 30 dB то можно говорить о том что линия у Вас хорошая, если ненамного больше 30 dB то линия не очень хорошая, ну и так далее.... Таким образом, чем ниже данный показатель, тем лучше.

16. Что означает параметр DownStream SNR в web-интерефейсе модема?

Ответ:DownStream SNR (уровень соотношения сигнал/шум нисходящего потока)
Чем выше данный показатель, тем лучше. Если у Вас показатель 5-10dB, то это не очень хорошо (скорее всего "входящая" скорость будет где то в пределах 2-4 мегабита (не мегабайта!!!)/сек.). Если у Вас показатель 15-20 dB то это означает, что уровень сигнала позволит Вам работать на 4-8 мегабита /сек. на прием сигнала (для интернета, где нисходящий поток значительно превышает входящий это особенно важно ). Ну а значения более 20 dB уже признак "хорошего тона" для линии. Чем больше показатель, тем более замечательная у Вас линия.

17. Как я могу обновить Windows?

Ответ: Можно воспользоваться сервисом автоматического обновления продуктов компании Microsoft. Сервис размещен в Зоне 1 (зона Data-центра Алтайского филиала).

18. Я подал заявление на смену тарифа что делать дальше?

Ответ: С 1 февраля 2011г никаких действий по перенастройке оборудования производить не надо. Проконтролировать смену тарифного плана можно в личном кабинете. После смены тарифа, необходимо перезагрузить оборудование.

19. Как выполнить команду ping?

Ответ: Видео-инструкция

20. Как настроить "проброс портов" на маршрутизаторе Eltex GPON?

Ответ:

1)Заходим в маршрутизатор (в браузере 192.168.0.1 пользователь/пароль user/user).

2)Смотрим какой LAN-адрес присвоил маршрутизатор Вашему компьютеру (вкладка "Статус"--->DHCP-клиенты) Скорее всего это будет 192.168.0.2.

3)Во вкладке Сеть---> правила NAT.
Здесь указывается LAN-адрес, (который получили проделав п 1-2) порт который нужно открыть, протокол TCPUDP
Везде где требуется указать номер порта, пишем тот порт, который требуется открыть.
IP-адрес WAN не трогать! Сохраняем и нажимаем применить изменения (вступят в силу только после перезагрузки роутера)

4)Вкладка безопасность--->Правила сетевой защиты
Имя: любое;
Протокол: TCPUDP;
Адрес отправителя: любой (не трогаем);
Порты отправителя: порт, который требуется открыть;
Адрес получателя: LAN-адрес из п1-2;
Порты получателя: порт, который требуется открыть;
Действие: пропустить.
Устанавливается как для входящего так и для исходящего трафика.
Нажимаем сохранить и применить изменения (вступят в силу после перезагрузки роутера).
Проверить, открыт ли порт можно на 2ip.ru. (Инструкция предоставлена SL@_DE)

21. Как настроить "проброс портов" на маршрутизаторе Huawei HG8240?

Ответ: Пример настройки для "проброса" порта 57944 по протоколу TCP, на сетевой адрес 192.168.0.2

22. Как настроить Wi-Fi на gpon приставке Eltex NTE-RG-1402g-w?

Ответ:

1. Зайти на приставку по адресу 192.168.0.1

Пользователь: user

Пароль: user

2. Настроить в соответствии с тем, как указано на рисунке.

3. Сохранить, Применить изменения.

4. Перезагрузить устройство.

23. Как настроить Wi-Fi на gpon приставке Eltex NTP-RG-1402g-w?

Ответ: Скачать инструкцию.

24. Где я могу получить последнюю прошивку на модем SagemCom?

Ответ: Ссылка.

25. Как настроить группировку портов на модеме SagemCom?

Ответ: Инструкция